So'rovlarni ko'rib chiqish qanday ishlaydi?
Murojaatni yaratganingizdan so’ng, siz tizimda muvaffaqiyatli ro’yxatdan o’tganligi to’g’risida bildirishnoma bilan xat olasiz. Murojaat ro’yxatga olinishi bilanoq, u qo’llab-quvvatlash guruhining ko’rib chiqilishiga o’tadi.
Sizda mavjud bo’lgan ishlarni ko’rish uchun portalga kiring va «Case» plitasini bosing. Siz uchun mavjud bo’lgan qo’ng’iroqlar ro’yxati filtrlash va saralash imkoniyati bilan ochiladi. Qulaylik uchun filtrlar to’plamini ko’rinish sifatida saqlashingiz mumkin, shuningdek, «Yulduzcha» ni bosish orqali «Sevimlilar» ga xitlar qo’shishingiz mumkin.
Yuborilgan xabar bilan nima qilish kerak
Siz murojaatni muhokama qilishda ishtirok etishingiz, ustuvorlikni o‘zgartirishingiz, qo‘shimchalar qo‘shishingiz, ushbu murojaat bo‘yicha bajarilayotgan yoki tugallangan ishlarni turli tomonlardan ko‘rishingiz mumkin.
So’rov yuborilgandan so’ng, siz uning holatini elektron pochta orqali olasiz. So’rovga javob berishga ishonchingiz komil bo’lishi kerak. Agar uch hafta ichida ariza bo’yicha javob olmagan bo’lsangiz, bu holda chipta avtomatik ravishda yopiladi.
Agar ish noto’g’ri tuzilgan bo’lsa yoki endi ahamiyatli bo’lmasa, bu haqda ishning sharhida yozing, qo’llab-quvvatlash xizmati mutaxassisi uni yopadi. Ish yopilgandan keyin u arxivlanadi va uni tahrirlab bo‘lmaydi.
So'rov quyidagi maqomlarga ega bo'lishi mumkin:
«Yangi». Murojaat yaratilgandan so’ng darhol ushbu maqomga ega bo’ladi. Ariza hali qabul qilinmagan.
«Ishda». So‘rov qabul qilindi va davom etmoqda.
«Yuklab yuborilgan». Murojaat ishni bajarish uchun boshqa mutaxassisga yuborildi.
«SAPga topshirilgan». Ish SAP tomonidan muammoni hal qilish uchun SAPga yuborildi.
«Muallifdan ma’lumot so’rang». Shikoyatni ko’rib chiqish uchun qo’shimcha ma’lumotlar talab qilinadi. Murojaat ushbu maqomga o’tkazilganda, uning muallifiga bildirishnoma xati keladi.
«Taklif etilgan qaror». So‘rov ko‘rib chiqildi va yakunlandi. Muallifdan tasdiqlash talab qilinadi. Murojaat ushbu maqomga o’tkazilganda, uning muallifiga bildirishnoma xati keladi. Agar muallif qarorni tasdiqlasa, apellyatsiya “Yopiq” maqomiga o‘tkaziladi. Agar muallif rad etsa, u «Davom etayapti» maqomiga o’tkaziladi.
«Yopiq». Murojaat yuzasidan ish yakunlandi, tasdiqlash olindi.
«Bekor qilingan.» Apellyatsiya muallif tomonidan bekor qilingan.
Siz har doim ishni ko’rib chiqish sahifasining «Muhokama» bo’limida ish bo’yicha sharh qoldirishingiz mumkin, shuningdek, agar u noto’g’ri yaratilgan bo’lsa yoki endi ahamiyatsiz bo’lsa, ishni qaytarib olishingiz mumkin.
